護理服務承諾感言展播

（發(fā)布時間：2020年9月27日）

第八篇

（一）

播撒暖陽，“手”護生命：一句貼心的話語，一個安慰的眼神，一個細微的動作，都能讓患者感到溫暖，因為他們正在被疾病困擾。而我們的優(yōu)質護理是撒向他們的陽光。

——手術麻醉科   任  娟

護理服務承諾開展以來，讓我感受到，創(chuàng)造真誠的服務環(huán)境，需要我們把患者當成自己的親人和熟人一樣理解和尊重，讓患者對醫(yī)院產生信任和滿意感，同時需要共情化服務，醫(yī)患換位思考，主動關心關愛患者，為患者所想，不斷給予患者支持和安慰。

手術室，雖然一道小小的門，但似乎隔出了兩個世界，這扇門聚集了無數(shù)焦急等待的目光，這扇門也承載了無數(shù)工作者的追求和付出。這里，對于患者來說是一個神秘而寄托希望的地方；對于家屬來說是一個不舍離開而又萬分牽掛的地方；對于醫(yī)生來說，是搶救生命實現(xiàn)自我價值的地方；對于手術室護士來說，是一個呵護生命、奉獻自我、像家一樣的地方。護理服務承諾開展以后，為患者進行護理時也不再那么機械，我們是帶著感情去為他們服務，患者回報給我們的也不再是不滿和不信任，滿意的微笑爬上了他們的臉龐。

在日常工作中，一句貼心的話語，一個安慰的眼神，一個細微的動作，都能讓患者感到溫暖，因為他們正在被疾病困擾，而我們的優(yōu)質護理是撒向他們的陽光。

（二）

把平凡的事情做好就是我們的不平凡：只要我們扎扎實實的將平時的各項工作做細做好，將各項核心制度落到實處，讓病人切實得到實惠，就是做到了讓病人滿意、讓護士滿意、讓社會滿意。

——消化一科  吳  瑞

現(xiàn)在科室病人漸漸多了，每次給病人輸液時，病人最關心的是每日有多少組液體，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液的藥物名稱、作用等問題，我們都會一一告知患者輸液有幾組、白天輸液幾組、下午有沒有、晚上是否要輸液。在輸液的時候務必告知病人藥名、作用、輸液組數(shù)、霧化藥物的作用。霧化完之后都會告知病人一定要漱口，久而久之病人自己都知道藥物作用和當天要打什么藥。

我們所做的工作就是平凡的工作，護理服務承諾并不是要求我們做很多驚天動地的大事業(yè)，只要我們扎扎實實的將平時的各項工作做細做好，將各項核心制度落到實處，讓病人切實得到實惠，就是做到了讓病人滿意、讓護士滿意、讓社會滿意。當然，在活動持續(xù)進行的過程中，我們也會不斷總結經驗，探索新方法，爭取將各項工作做到更好！

（三）

以愛護理，暖笑無殤：看著患者臉上痛苦的表情一天天換成了滿意的笑容，我覺得自己已經得到了最大的獎賞和回報。

——成人急診  陳  月

我們每天在護士長的帶領下，帶著微笑走到病人床旁，為每一位患者和家屬帶來充滿真誠的問候。

在工作中，有時候碰到患者不夠配合不夠理解，我總是會把自己帶入到病人的角色中去。如果我是病人，如果我遇到這種情況會怎么想，這樣以來我似乎也慢慢明白了病人不理解時的心情。

傾聽、感恩、尊重、寬容指引我用心照顧每一個患者并激勵我做好每一天的工作。護理工作從來都不只是一項平淡無意義的工作，滿足患者的需求，減輕患者的痛苦，讓患者舒服，就是我們的使命，看著患者臉上痛苦的表情一天天換成了滿意的笑容，我覺得自己已經得到了最大的獎賞和回報。

工作和生活一樣，只要付出了就會有回報。對待病人也是一樣，只要愿意付出，就會有收獲。

（四）

如果一切皆善，就一切皆美——托爾斯泰：優(yōu)質護理是品質，更是善行，讓我們在充滿善與愛的微笑下，以良好的專業(yè)素養(yǎng)，贏得廣大患者的信賴。

——N普外科科  徐  貞

周末上白班，晚上忙完了治療工作，終于可以抽空打回訪電話了，回訪了8位出院患者，對他們的傷口，疼痛，飲食，睡眠，運動，用藥，復診等一一進行了仔細詢問并做了康復指導，聽到電話的另一端感謝的話語不斷，我為我們護理團隊倍感自豪與喜悅。

回訪到最后一名患者時，我有些猶豫，這是一名39歲因酗酒而染膽源性胰腺炎的男性患者，住院時既不好好配合治療，又常常背著醫(yī)護不按飲食計劃偷偷為自己額外加餐，此人很是讓醫(yī)生護士頭痛！我心想，這次的電話回訪對他能起作用嗎？細思片刻，于是拿起電話播通對方：“喂，您好！我是中心醫(yī)院北院區(qū)普外科……”該患者弄清我打電話的用意后，說話態(tài)度上表現(xiàn)極為不耐煩，說：“我忙的很，不想聽你們長篇大論，反正我也聽不懂你們的專業(yè)理論！”我連忙說：“只需占用您一分鐘時間，我會讓你明白生病的原因及自我護理。”他說：“只需一分鐘，那我就聽聽?！庇谑俏铱焖儆米钔ㄋ椎谋扔髦v解膽汁胰酶功能，及膽石癥胰腺炎發(fā)病主要誘因。聽了我的講解，他連聲贊嘆：“你講得真好，真是一分鐘讓我立馬明白了這么深奧的東西，那你就再講講怎個注意事項唄?！笨此麑ξ业闹v解有了興趣，我就趁熱打鐵將疾病的康復流程一一向他道來……優(yōu)質護理是品質，更是善行，讓我們在充滿善與愛的微笑下，以良好的專業(yè)素養(yǎng)，贏得廣大患者的信賴！

（五）

有時，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰：有時候，對患者的理解和關愛同樣是治愈患者的良藥。

——E腎病內科   王義霞

我們一個小小的舉動或者不經意間的一句話就有可能打開病人的心門，用心做事，用心待人，病人都會感受得到。

我們科有一位特殊的病人，住院周期特別長。他剛轉來我們科的時候就置了腹膜透析管，腹膜透析操作簡單，患者自由度高，熟悉以后可以自己在家操作。第一次給他做腹膜透析時，我對他說“我邊做邊跟你講，你可以學一下，多看幾次，到時候回到家就可以自己做了。”他卻十分消極悲觀，說：“我這都是一只腳踩在棺材里的人了，談什么出院呢?！蔽艺f了那句特別俗套的話?！伴_心也是一天，不開心也是一天，為什么不開心的過呢。你的一天是24小時，我的一天也是24小時，你也可以把這24小時開心的渡過。況且你說話中氣十足，還能拿死亡開玩笑，調侃自己，也很勇敢啊。”當時他便開心了許多。這幾句話我也沒放在心上，直到那天他送給我們了一封感謝信，我才知道幾句關懷鼓勵的話語對患者來說有多么重要。

有時候，對患者的理解和關愛同樣是治愈患者的良藥，在以后的工作中，我會盡我所能給患者帶去更多的關愛和溫暖!