按照護(hù)理服務(wù)承諾工作推進(jìn)計(jì)劃，護(hù)理部每季度將在全院綜合評(píng)選10名“服務(wù)之星”，對(duì)護(hù)理服務(wù)承諾落實(shí)較好的護(hù)士進(jìn)行表彰鼓勵(lì)，頒發(fā)“服務(wù)之星”胸章。

襄陽(yáng)市中心醫(yī)院護(hù)理“服務(wù)之星”名單出爐（五）

2021年第三季度評(píng)選

護(hù)理“服務(wù)之星”名單（五）

期待大家繼續(xù)提升專業(yè)，關(guān)愛(ài)患者感染身邊更多的老師，讓自己成為患者、同事心中永遠(yuǎn)的“服務(wù)之星”。

他們對(duì)待工作，專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)，敬業(yè)奉獻(xiàn);

他們對(duì)待患者，真誠(chéng)細(xì)致，用心療愈;

他們有著終身學(xué)習(xí)的態(tài)度，和一股腳踏實(shí)地的干勁......

在踐行護(hù)理服務(wù)承諾道路上，他們總是站在患者角度，洞察患者的不適與需求，努力提升自身專業(yè)與服務(wù)，帶給患者安全與溫暖。

下面，讓我們一起領(lǐng)會(huì)10位護(hù)理服務(wù)之星的自信風(fēng)采與真摯心聲，看素雅白衣如何顯示別樣的美麗！

心內(nèi)科二病區(qū) · 高翔

南丁格爾曾說(shuō)“護(hù)理是一門藝術(shù)！從事這門藝術(shù)需要有極大的心理準(zhǔn)備。”今天，我們?yōu)榛颊咛峁﹥?yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，飽含人文精神，倡導(dǎo)社會(huì)文明，人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)早已深入人心。

每日的“您好”，不僅是對(duì)患者的尊重，也拉進(jìn)了我們與患者的距離。每日認(rèn)真的護(hù)理工作，獲得了患者的好評(píng)。及時(shí)觀察發(fā)現(xiàn)患者的病情變化，讓患者得到及時(shí)的救治，每位冠脈介入手術(shù)患者的用藥指導(dǎo)，術(shù)后專業(yè)的指導(dǎo)，心衰患者的出入量管理及電解質(zhì)管理，無(wú)一不體現(xiàn)出我們心內(nèi)二科護(hù)理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)。大家群策群力，成立了心肺復(fù)蘇工作坊、心衰工作坊，制定規(guī)范的健康教育內(nèi)容，讓患者接受到專業(yè)的健康教育，更加有利于心臟的康復(fù)。

我們用“愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、熱心”服務(wù)于每一位患者。創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期，我們將不斷地優(yōu)化我們的護(hù)理工作，更好地服務(wù)于每一位患者！

心內(nèi)科三病區(qū) · 莊玉環(huán)

曾經(jīng)有人這樣比喻：與人相處，最大的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯！這是一種“心的距離”，授人坦誠(chéng)、待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。

我們心內(nèi)三科經(jīng)常會(huì)收治先天性心臟病的患兒，最小的患兒還不滿一歲，來(lái)住院時(shí)，家長(zhǎng)都非常的擔(dān)心焦慮，再加上小孩的哭鬧，家長(zhǎng)的脾氣也特容易暴躁。為此，護(hù)士長(zhǎng)專門買了很多小朋友喜歡的貼紙和玩具，大大減少了患兒的哭鬧?？剖依蠋焸兗娂姲鸭依镄『⑿r(shí)候的玩具，繪本帶到科室，收集放置在科室資料柜的一角，每次來(lái)新的先心病小朋友，老師們都會(huì)拿出繪本給他們講動(dòng)聽(tīng)的故事，拿出玩具陪他們做游戲，病房里總會(huì)聽(tīng)到小孩子銀鈴般的笑聲。現(xiàn)在我最大的收獲就是學(xué)會(huì)了如何與患者和家屬更好的進(jìn)行溝通交流，對(duì)病人的稱謂也由以前的幾床或某某某，轉(zhuǎn)變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨，病人聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得親切，從溝通中了解患者的真正需求以及患者的心理變化，能及時(shí)有效的解決患者的問(wèn)題，患者的依從性也大大提高，我們的工作效率也能大大提升。

骨三科 · 李樊

隨著護(hù)理服務(wù)提升工作開(kāi)展以來(lái)，護(hù)患關(guān)系變化很大，讓我們更清楚地認(rèn)識(shí)到護(hù)理服務(wù)的重要性。

換位思考，就是“假設(shè)自己是患者，我會(huì)想要什么樣的護(hù)理”，需要我們用心去體會(huì)患者的需求，做好每一件實(shí)實(shí)在在的小事，脫口而出的“你好”沒(méi)有那么難了，脫口而出的“不知道”也沒(méi)那么容易了。事事有回應(yīng)，件件有著落，全科護(hù)理人員在自己工作崗位上盡可能地幫助患者已經(jīng)成為了習(xí)慣。在工作中我們更加注重細(xì)節(jié)，貼近病人。骨科許多患者行動(dòng)不便，我們始終堅(jiān)持給病人做好基礎(chǔ)護(hù)理，小到扶病人下床，幫病人翻身等。從入院到手術(shù)再到出院，不同的階段根據(jù)病人的情況進(jìn)行有針對(duì)性的宣教，從吃什么到如何翻身、坐起、下床甚至走路，我們都一點(diǎn)點(diǎn)教給病人，根據(jù)患者病情制定功能鍛煉計(jì)劃，給患者演示并進(jìn)行效果評(píng)價(jià)，把心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)滲透在對(duì)患者無(wú)微不至的關(guān)懷和照料中。

泌尿外科 · 王娟

作為一名上班13年的“老”護(hù)士，在醫(yī)院推行護(hù)理服務(wù)承諾之前，我只是每天做著“打針、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑”這些重復(fù)性的工作，每天心想早點(diǎn)兒把工作完成不出錯(cuò)就行了，沒(méi)有和病人過(guò)多交流的必要。但現(xiàn)在我有了工作的熱情及動(dòng)力，這些更多來(lái)源于患者對(duì)我的肯定及專業(yè)提升的價(jià)值感。

我們每天微笑著迎接新病人，見(jiàn)面說(shuō)“您好”，這些最簡(jiǎn)單的溝通卻在我們的日常護(hù)理工作中起到了重要的作用，患者和我們的感情也發(fā)生了很大的變化。當(dāng)我們用真誠(chéng)去服務(wù)每個(gè)病人，用關(guān)切的眼神、輕柔的話語(yǔ)及同理心去確?；颊甙踩c舒適，有一種滿足感及成就感。

兒科PICU · 楊琴

現(xiàn)代護(hù)理創(chuàng)始人南丁格爾說(shuō)，護(hù)理不僅是一門學(xué)科，也是一門藝術(shù)，這門藝術(shù)很大程度就是仁愛(ài)的藝術(shù)。

患者的不適、疼痛、恐慌，正是人脆弱之時(shí)，是尋求醫(yī)學(xué)的幫助之時(shí)。而作為護(hù)理人的我，理應(yīng)提供關(guān)懷和照顧。尊重患者的人格，無(wú)論服務(wù)對(duì)象貧賤富貴，我一視同仁、尊重愛(ài)護(hù)；關(guān)心患者的心理，用溫和關(guān)切的語(yǔ)言，真誠(chéng)的態(tài)度撒播愛(ài)的溫度，讓患者感受到情感支持；減輕軀體的痛苦，用專業(yè)的護(hù)理技術(shù)讓患者的不適降到最低，保持舒適的環(huán)境，最大程度促進(jìn)良好的睡眠及提供合理營(yíng)養(yǎng)的食物。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們一直在堅(jiān)守，在實(shí)踐，在改進(jìn)。這幾年，在全院、全科共同的努力下，我看到了實(shí)實(shí)在在的改變，來(lái)自患者家屬真誠(chéng)的眼神、真摯的感謝信還有滿滿一墻的錦旗。護(hù)理服務(wù)提升行動(dòng)，讓醫(yī)患之間的距離不再遙遠(yuǎn)，讓我們之間的溝通變得和諧，讓彼此的信任更加堅(jiān)實(shí)，這些也大大提高了我作為一名從業(yè)30余載的護(hù)理人的職業(yè)幸福感和成就感，我為我是中心醫(yī)院護(hù)理人而驕傲。

產(chǎn)科 · 王小玉

隨著護(hù)理服務(wù)提升工作的推進(jìn)，我時(shí)刻牢記以患者為中心的服務(wù)宗旨，用心對(duì)待每一位病人。在做完基礎(chǔ)護(hù)理工作的同時(shí)，加強(qiáng)護(hù)理巡視，主動(dòng)了解患者的需求解決患者的困擾，站在患者的角度去考慮問(wèn)題，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，讓患者真真切切地感受到我們用心。

每天在病房穿梭的時(shí)候我學(xué)會(huì)察言觀色，看到患者愁眉不展的時(shí)候，都會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)怎么了，然后幫忙解決問(wèn)題，開(kāi)導(dǎo)患者，在巡視病房時(shí)也會(huì)問(wèn)到“寶寶今天吃的怎么樣，母乳怎么樣，漲奶嗎”然后知道他們?nèi)绾文溉槲桂B(yǎng)，怎么人工擠奶，在護(hù)士站看到患者和家屬都會(huì)主動(dòng)打招呼......一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，讓患者滿意，同時(shí)得到患者的信任，也會(huì)讓我們看到不一樣的自己！

E腎病內(nèi)科 · 柴燕子

病人無(wú)醫(yī)，將陷于無(wú)望；病人無(wú)護(hù)，將陷于無(wú)助。在生命的單程列車上，正是護(hù)士的關(guān)懷和幫助，使患者旅途的終點(diǎn)得到延伸，優(yōu)質(zhì)護(hù)理就像春天的滴滴細(xì)雨，讓生命的原野再現(xiàn)新綠……對(duì)于患者，我們的每一個(gè)微笑，每一句溫暖的話語(yǔ)，都會(huì)大大降低他們對(duì)醫(yī)院的陌生恐懼感，為他們帶來(lái)良好的就醫(yī)體驗(yàn)，更利于疾病的康復(fù)！

我將繼續(xù)以滿滿的熱情投入到我所熱愛(ài)的護(hù)理工作中，也會(huì)把愛(ài)心播撒到每一位患者的心里，用專業(yè)能力治愈患者，用愛(ài)心溫暖患者！

PICC門診 · 郭蘭心

自從開(kāi)展護(hù)理服務(wù)提升工作以來(lái)，雖然護(hù)理工作還是跟以往一樣，但在我的內(nèi)心深處卻有著非常大的變化。

作為PICC門診護(hù)士，當(dāng)有的患者躺在置管室，內(nèi)心忐忑不安，不能接受時(shí)，我們目睹的是那一雙抗拒焦慮的臉；當(dāng)患者因?yàn)樾枰蠵ICC維護(hù)，而奔波，因?yàn)榧膊](méi)錢治療，想放棄又不愿放棄時(shí)，看到的還是那一雙抗拒焦慮的臉......我把這些都看在眼里，記在心上。一幕幕抗拒，一種種焦慮，仿佛時(shí)刻提醒著我們：“不僅要有專業(yè)技術(shù)，對(duì)待患者還要常常去幫助，總是去安慰?！蔽覀兂藶榛颊咛峁┳顚I(yè)的技術(shù)讓患者減輕疼痛及并發(fā)癥以外，我們還會(huì)常常陪伴著他們，從聊天中陪伴，從微信中陪伴，從電話里陪伴，從靜療系統(tǒng)里陪伴，從腫瘤科PICC門診微信公眾號(hào)陪伴，還可以從現(xiàn)在很熱門的抖音里陪伴......

正因?yàn)槲覀儗?duì)他們更多的陪伴與交流，我們的勞動(dòng)也得到認(rèn)可，有了價(jià)值的體現(xiàn)。護(hù)理工作是一門藝術(shù)，不以善小而不為，我們的工作沒(méi)有驚天動(dòng)地，只是平平凡凡地幫助需要幫助的人。

N心內(nèi)科 · 周晶晶

護(hù)理先驅(qū)南丁格爾曾說(shuō)“護(hù)理工作是一門藝術(shù)，護(hù)士要有一顆同情心，要有一雙愿意工作的手，一切要從心做起?！笨扇缃裨谶@越發(fā)繁忙的狀態(tài)下我們將如何做好它呢？

優(yōu)質(zhì)護(hù)理我理解的就是想患者之所想，做患者之所需。以醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為基礎(chǔ)，落實(shí)科室更細(xì)化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，比如術(shù)前為患者講解注意事項(xiàng)及目的，提供術(shù)前宣教小視頻，消除患者術(shù)前緊張焦慮的心情；雙手遞物，耐心解答患者疑問(wèn)，詢問(wèn)患者的需求；每天檢查危重患者及術(shù)前患者的口服藥是否正確服用等舉措。經(jīng)常會(huì)有病人說(shuō)：“你們挺辛苦，工作量那么大，服務(wù)態(tài)度還那么好！”得到患者的肯定，才是我們服務(wù)前進(jìn)的動(dòng)力。心內(nèi)科患者老年病人居多，很多的老年患者沒(méi)有子女照顧只有老伴陪伴，很多治療及護(hù)理都需要護(hù)士更多的耐心去護(hù)理和溝通，護(hù)理工作是非?，嵥榈?，我認(rèn)為只有提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，才能產(chǎn)生有效的溝通，它們是相互貫通的。

護(hù)士有專業(yè)的技術(shù)，患者才會(huì)有安全，護(hù)理的過(guò)程有溫度，患者的心才會(huì)有溫暖。

N成人急診 · 賈云

脫口而出的“您好”，永遠(yuǎn)不說(shuō)“不知道”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)基本內(nèi)涵是“以病人為中心”，滿足病人基本的生活需要，保證病人的安全，保持病人軀體的舒適。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是：讓病人更加安全，更加舒適。

目前我們的護(hù)理服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量得到了進(jìn)一步的提高，做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)需要我們有豐富的專業(yè)知識(shí)和嫻熟的技能，良好的服務(wù)態(tài)度及行為，對(duì)病人多一點(diǎn)兒關(guān)愛(ài)，多一點(diǎn)兒溝通，重視病人的良好感覺(jué)。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的落實(shí)，提高了我的護(hù)患溝通技巧，讓我更能體會(huì)到病人就醫(yī)時(shí)的心理，通過(guò)換位思考，反思我的態(tài)度和行為，以期為病人提供更好的服務(wù)，科室患者的抱怨少了，笑容多了，病人的就醫(yī)體驗(yàn)更好了。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就是把我們?nèi)粘５淖o(hù)理工作做好、做優(yōu)，讓病人感到安全、舒適，讓自己感到開(kāi)心、有價(jià)值感。把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單做，你就是專家；把簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，你就是行家；把重復(fù)的事情用心做，你就是贏家。