襄陽市中心醫(yī)院第三方滿意度測評項目競爭性磋商公告
襄陽市中心醫(yī)院擬對如下項目進(jìn)行采購，歡迎符合條件且誠意合作的供應(yīng)商報名參與，并于開標(biāo)前上傳投標(biāo)文件。
已報名供應(yīng)商若主動放棄參與，必須在項目開標(biāo)前至少提前1個工作日在招采系統(tǒng)中上傳棄權(quán)聲明函（格式詳見附件），否則，將會被列入我院失信供應(yīng)商名單，直接影響后續(xù)各項目的參與。請各位供應(yīng)商本著誠實守信、互相尊重的原則，誠意參與我院各項目的采購。
一、項目概述：
項目編碼：ZBB2021008
項目名稱：第三方滿意度測評
項目概述：為更好開展醫(yī)院績效考核工作，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理服務(wù)過程中存在的不足，推動醫(yī)院管理服務(wù)水平提升，提高醫(yī)院整體競爭力，并結(jié)合《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)三級公立醫(yī)院績效考核工作的意見》(國辦發(fā)〔2019〕4號)關(guān)于滿意度指標(biāo)的相關(guān)要求，我院擬引入第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)，開展?jié)M意度測評服務(wù)
項目聯(lián)系人：劉思洋
聯(lián)系電話：18772937363
二、項目商務(wù)要求：
(一) 供應(yīng)商資質(zhì)要求：凡有能力提供本次招標(biāo)所述服務(wù)，具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任能力的供應(yīng)商均可能成為合格的投標(biāo)人；投標(biāo)人應(yīng)是在中國工商行政部門注冊并取得營業(yè)執(zhí)照的獨立法人；投標(biāo)人需提供在參加本項目投標(biāo)活動前三年內(nèi)，經(jīng)營活動中無重大違法記錄的證明；投標(biāo)人必須如實提交下列證明其資格的材料：有效的營業(yè)執(zhí)照（經(jīng)營范圍包含該項目類型）、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、法人授權(quán)委托書、其他法律有效文件、若有案例請?zhí)峁?yīng)用案例；上述資格證明文件必須在有效期內(nèi)，真實可靠、不得偽造。復(fù)印件必須加蓋單位公章；供應(yīng)商必須具備業(yè)主認(rèn)可的履約能力和良好信譽(yù)（必選項）。
(二) 標(biāo)書要求：標(biāo)書需提供五套，一正四副。包含的內(nèi)容主要為：目錄、投標(biāo)函、報價表、法定代表人身份證明、授權(quán)委托書（格式詳見附件）、資證材料【含營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、注冊證、生產(chǎn)許可證、開戶許可證、征信證明、信譽(yù)證明公司承諾書（對本公司提供報名資料復(fù)印件真實性的承諾）等】、項目方案、公司財務(wù)狀況、業(yè)績情況、其他事項等。
(三) 注意事項：項目承諾書、報價單等書面承諾必須有公司受托人簽字；各供應(yīng)代表報價以人民幣報價為準(zhǔn)，合同價格以院內(nèi)談判最終價格為準(zhǔn)；項目付款方式為：完成2個季度后支付50%合同款，合同期滿且正常履行服務(wù)責(zé)任的情況下，支付剩余50%合同款。招標(biāo)單位每次付款前，中標(biāo)單位需提供合法合規(guī)的含稅發(fā)票。
(四) 入場實施：合同簽定后10個工作日以內(nèi)，中標(biāo)單位需入場開始實施測評項目；版本升級要求：合同期內(nèi)，項目支持測評指標(biāo)的更改和優(yōu)化，保證測評項目符合國家最新指標(biāo)要求；疫情期間，入場面訪人員需要嚴(yán)格遵守醫(yī)院疫情防控要求，按照要求規(guī)范佩戴醫(yī)用外科口罩；制定后續(xù)服務(wù)方案要求：合同期結(jié)束后，供應(yīng)商提供后續(xù)服務(wù)方案（包含后續(xù)服務(wù)期限、后續(xù)服務(wù)計劃、相關(guān)人員和機(jī)構(gòu)、服務(wù)響應(yīng)時間、服務(wù)方案等）。
三、采購項目綜合要求：
(一) 功能需求：詳見功能需求附件
(二) 測評要求：每季度結(jié)束后10個工作日內(nèi)提供測評報告（書面版一式三份、PDF版和WORD版），報告中需要包含醫(yī)院整體滿意度情況及各科室/部門滿意度情況，需反饋每題測評情況及總體情況，并將滿意和不滿意問題提交匯總提交至醫(yī)院，半年和年底按照醫(yī)院要求匯總一次；測評周期內(nèi)，第一季度、年度需要提供專題講座（醫(yī)院根據(jù)實際情況擬定方式）服務(wù)，要求供應(yīng)商邀請管理咨詢專家對醫(yī)院存在問題進(jìn)行反饋、交流，并提出改進(jìn)意見；協(xié)助提交與醫(yī)院測評調(diào)查相關(guān)（如三級公立醫(yī)院績效考核）的數(shù)據(jù)資料；本次測評涉及的所有資料及成果歸招標(biāo)人獨家享有，任何個人及單位未經(jīng)招標(biāo)單位同意，不得引用或發(fā)表本測評成果和相關(guān)數(shù)據(jù)，須妥善保管資料，負(fù)有保密責(zé)任和義務(wù)，否則，招標(biāo)單位有權(quán)利追究其相關(guān)責(zé)任；所有操作文件（含調(diào)查問卷）應(yīng)在征得招標(biāo)單位同意后付諸執(zhí)行，未經(jīng)招標(biāo)單位同意，不得隨意更改；投標(biāo)人需要根據(jù)不同測評對象，編制相應(yīng)的測評指標(biāo)體系、測評方案、測評問卷；投標(biāo)人需要自行完成規(guī)定的樣本量采集工作（樣本量要求詳見“功能需求附件”），招標(biāo)單位在能力范圍內(nèi)予以積極配合；
(三) 售后服務(wù)承諾（含溝通時效，響應(yīng)時間等）；談判中供應(yīng)商可準(zhǔn)備特別優(yōu)惠條款，如維保期、培訓(xùn)方案、學(xué)術(shù)支持等等。
四、項目付款方式：
完成2個季度后支付50%合同款，合同期滿且正常履行服務(wù)責(zé)任的情況下，支付剩余50%合同款。
五、項目技術(shù)參數(shù)詳見附件。
六、項目評分標(biāo)準(zhǔn)
類別 | 項目 | 滿分分值 | 評審標(biāo)準(zhǔn) |
商務(wù)評價 （25分） | 投標(biāo)價格 | 25分 | 該項目的報價。價格分統(tǒng)一采用低價優(yōu)先法計算，即滿足磋商文件要求且最后報價最低的投標(biāo)人的價格為磋商基準(zhǔn)價，其價格分為滿分25分。計算公式：磋商報價得分＝（磋商基準(zhǔn)價/最后磋商報價) × 25% × 100 |
綜合評分 （32分） | 財務(wù)狀況 | 5分 | 根據(jù)投標(biāo)人提供的2019年、2020年的財務(wù)審計報告進(jìn)行綜合比較。經(jīng)營狀況、財務(wù)狀況優(yōu)良的得5分，一般的得2分，未提供不得分。 |
標(biāo)書編制 | 6分 | 投標(biāo)文件逐頁有連續(xù)頁碼，并有詳細(xì)目錄、評分索引頁，目錄與有關(guān)材料裝訂順序?qū)?yīng)清晰，查閱方便，規(guī)范完整的得6分，文件制作清晰、規(guī)范、無錯漏、查找方便的得3-4分，文件制作尚有欠缺、錯漏的得1-2分。 | |
業(yè)績 | 6分 | 投標(biāo)人自2019年1月1日-至今具有類似本項目銷售業(yè)績，每提供一個得2分，滿分6分。以上案例需提供含產(chǎn)品清單頁的合同復(fù)印件或中標(biāo)通知書(涉及價格等敏感地方可遮蓋)。類似項目是指：第三方社會評價項目業(yè)績，項目采購方為三級醫(yī)院、市級以以上衛(wèi)生行政部門。 | |
服務(wù)方案 | 15分 | 具備完整的服務(wù)體系，重點考察服務(wù)人員配置方案、服務(wù)經(jīng)驗、人員專業(yè)水平、服務(wù)響應(yīng)時間等，酌情打分，最高8分；具備完整的實施計劃，重點考察項目計劃與醫(yī)院實際情況的契合程度以及進(jìn)度計劃、組織計劃、實施計劃、驗收等方面工作的整體解決方案，酌情打分，最高7分。 | |
技術(shù)方面 （43分） | 技術(shù)參數(shù)應(yīng)答 | 30分 | 產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)全部滿足標(biāo)書要求得30分；標(biāo)“▲”號重要技術(shù)參數(shù)有任何一項不滿足扣3分，其他非“▲”號技術(shù)參數(shù)每有一項不滿足扣1分，扣完為止。 |
質(zhì)量控制 | 5分 | 具備項目全過程質(zhì)量控制能力，重點考察質(zhì)量控制方案、質(zhì)量控制體系（包括數(shù)據(jù)質(zhì)量）、溝通機(jī)制以及違約責(zé)任承擔(dān)等方面，酌情打分，最高5分。 | |
面訪人員比例 | 6分 | 現(xiàn)場測評門診、住院患者比例低于規(guī)定樣本量的50%，此項不得分，達(dá)到規(guī)定樣本量的50%-60%，此項得3分，達(dá)到規(guī)定樣本量的60%及以上，此項得滿分 | |
特色服務(wù) | 2分 | 除招標(biāo)文件中要求的技術(shù)參數(shù)外，投標(biāo)公司可提供具有公司特色的服務(wù)，該特色服務(wù)是指能夠更好完成第三方滿意度調(diào)查所具備的特色技術(shù)，酌情打分，最高2分。 | |
總分（100分） | |||
七、供應(yīng)商報名須知：
（一）報名起止時間： 2021年12月20日-2021年12月24日
（二）采購會議時間：以招標(biāo)辦短信及電話通知時間為準(zhǔn)
（三）報名方式：網(wǎng)上報名
供應(yīng)商登錄襄陽市中心醫(yī)院官網(wǎng)，點擊界面右上方“電子招標(biāo)采購管理平臺”，或在地址欄輸入http://221.233.79.84:8050/，直接打開招標(biāo)采購平臺網(wǎng)站，選擇有意向的項目進(jìn)行注冊登記。具體操作流程詳見“投標(biāo)指南”中“供應(yīng)商操作手冊”。特殊情況，可電話咨詢招標(biāo)辦工作人員對其進(jìn)行指導(dǎo)。
具體地點：襄陽市中心醫(yī)院南院區(qū)（襄城區(qū)荊州街39號）行政樓5樓538室。
聯(lián)系電話：招標(biāo)辦 0710-3520178
（四）報名需上傳資料清單：（全部資料均需加蓋公司原章）
請按附件中“供應(yīng)商報名資料（模板）”提供資料。
八、提交投標(biāo)文件方式：
(一)遞交方式：網(wǎng)上遞交和現(xiàn)場遞交
網(wǎng)上遞交網(wǎng)址：同報名網(wǎng)址
現(xiàn)場遞交：請報名的供應(yīng)商在接到會議通知后，按要求準(zhǔn)備好標(biāo)書五份（一正四副）以及項目受托人身份證原件等各類資料證件，項目均采取資格后審方式確定最終參與供應(yīng)商；采購文件中若要求提供樣品，則供應(yīng)商必須攜帶樣品入場，否則視為自動棄權(quán)。
（二）投標(biāo)文件遞交截止時間：即為開標(biāo)時間
（三）開標(biāo)地點：襄陽市中心醫(yī)院南院區(qū)行政樓8樓2號會議室
（四）注意事項：
1.報名供應(yīng)商必須出具《投標(biāo)人誠信承諾書》并對其承諾內(nèi)容負(fù)責(zé)。
2.報名供應(yīng)商應(yīng)認(rèn)真閱讀采購文件中所有的事項、格式、條款和技術(shù)規(guī)范、參數(shù)及要求等。供應(yīng)商沒有按照采購文件要求提交全部資料，或者響應(yīng)文件中沒有按采購要求做出實質(zhì)性響應(yīng)，有可能導(dǎo)致其被拒絕，或被認(rèn)定為無效響應(yīng)。
3.請供應(yīng)商務(wù)必佩戴外科口罩準(zhǔn)時到達(dá)會場，遲到15分鐘者，視為自動放棄，不再另行通知。
4.若采購會議前更換受托人或更換代理產(chǎn)品品牌，需在會前1-3天將新的相關(guān)授權(quán)書提交至招采系統(tǒng)中審核。
關(guān)于放棄參與襄陽市中心醫(yī)院項目采購的聲明函.docx
